Preguntas frecuentes sobre la suspensión del servicio de telefonía móvil por pérdida o robo de tu teléfono

Puedes suspender y reconectar una línea de servicio en tu cuenta mensual estándar en My Verizon o llamando a Servicio al Cliente.

Descubre más sobre la reconexión del servicio en nuestras Preguntas frecuentes sobre la reconexión del servicio en una línea móvil.

Sí. Mientras tu dispositivo esté suspendido, aún puedes cambiar tu plan desde la página Planes en My Verizon.

No. Si actualmente tienes un pedido pendiente en tu cuenta, no podrás suspender tu servicio móvil en línea hasta que el pedido pendiente se complete o se elimine de tu cuenta. Puedes verificar el estado del pedido en My Verizon en la página Mis pedidos. Descubre más en nuestra página Cambios pendientes en la cuenta.

Un titular de la cuenta o administrador de la cuenta puede eliminar un pedido pendiente de una cuenta en My Verizon. Descubre más acerca de los roles de acceso a la cuenta.

Es bueno saber: si se elimina un pedido pendiente, se cancelará y tendrá que realizarse de nuevo.

No. No puedes suspender tu servicio si vas a estar fuera del país por un largo período de tiempo.

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Para suspensiones por pérdida o robo, continuarás recibiendo tu promoción mientras la línea esté suspendida. La promoción no se extenderá.

Por ejemplo, si estás recibiendo un crédito mensual como parte de la promoción de un dispositivo, seguirás recibiéndolo mientras la línea esté suspendida y la fecha de finalización designada de la promoción no cambiará.

Si suspendes tu línea primaria, la línea de tu dispositivo conectado con Number Share - Móvil también se suspenderá y no se podrá usar hasta que reconectes el servicio en tu teléfono primario o transfieras el dispositivo conectado a otro teléfono primario.

Si suspendes la línea de tu dispositivo conectado con Number Share - Móvil (p.ej., un smartwatch, etc.) no afectará a la línea de tu teléfono primario u otros dispositivos conectados con Number Share - Móvil. Solo la línea con Number Share - Móvil se suspende y no se podrá usar hasta que reconectes el servicio.

Una suspensión es una interrupción temporal de tu servicio. Una desconexión (cancelación o desactivación) de una línea de servicio es permanente.

Puedes suspender temporalmente el servicio de una o más de tus líneas móviles de Verizon cuando tu dispositivo se pierda o sea robado.

Dado que una suspensión es temporal, solo puedes suspender tu línea por un número determinado de días. Después, la línea se reconectará o desconectará automáticamente a menos que tomes alguna medida antes.

La desconexión de una línea de servicio es permanente. Tras la desconexión de una línea de servicio por cualquier motivo:

• El número desconectado no podrá suspenderse o reservarse de otra manera.
• Es posible que en tu próxima factura debas pagar ciertos cargos por cancelación anticipada y cargos acelerados.
  • Descubre más sobre cómo desconectar una línea móvil o cancelar una cuenta de telefonía móvil.