Preguntas frecuentes sobre la suspensión del servicio por vacaciones o pérdida del teléfono

Si pierdes o te roban el dispositivo, puedes suspender temporalmente tu línea de servicio por hasta 30 días para evitar el uso y cargos no autorizados a tu cuenta. Cuando suspendes el servicio a través de esta opción, Verizon también bloquea tu dispositivo para que no se conecte a nuestra red en ninguna cuenta móvil de Verizon, lo que evita que cualquier persona que encuentre o robe tu dispositivo lo use en nuestra red.

Si reconectas el servicio:

• Antes de que termine un período de suspensión de línea de 30 días:
  • Debes reconectar usando el mismo dispositivo o un dispositivo de reemplazo.
  • Puedes usar la página Suspender o reconectar tu servicio en My Verizon a fin de reconectar el servicio a tu dispositivo*.
• Después de que termine un período de suspensión de línea de 30 días:
  • La línea se desconecta de manera automática después de 30 días, y perderás el número de teléfono.
  • También es posible que debas ciertos cargos.

*Solo se permite una suspensión por pérdida o robo por línea cada 12 meses. Si esta es tu segunda vez en 12 meses en la que reconectas el servicio después de obtener una suspensión por pérdida o robo, contáctanos para reconectar.

Puedes suspender el servicio en la página Suspender o reconectar servicio en My Verizon, desde tu smartphone, tablet o computadora.

Si no puedes acceder a My Verizon app o a My Verizon, puedes llamar a Servicio al Cliente para suspender tu servicio.

Nota: Luego de suspender el servicio, si tienes protección para dispositivos,asegúrate de presentar un reclamo en el sitio web de Asurion. Si no tienes protección para dispositivos, visita nuestra página de preguntas frecuentes sobre reparación o sustitución de dispositivos móviles para conocer las opciones para conseguir un dispositivo de reemplazo.

Cuando suspendes el servicio mediante esta opción, Verizon también bloquea tu dispositivo para que no se conecte a nuestra red de Verizon en ninguna cuenta de Verizon Wireless para evitar que cualquiera que encuentre o robe tu dispositivo lo use en nuestra red.

Sin embargo, al suspender el servicio no se afectará la capacidad para acceder a contenido y aplicaciones del dispositivo, especialmente si éste no estaba protegido con contraseña. Además, si el dispositivo es compatible con Wi-Fi, aún se puede conectar a una red Wi-Fi.

Consulta nuestra página Cómo encontrar tu teléfono o tablet para conocer posibles opciones para localizar y/o proteger remotamente la información de tu dispositivo perdido o robado.

Si no reconectas el servicio antes de que transcurran los 30 días, la línea se desconectará automáticamente y perderás el número telefónico.

Además, puede que veas cambios en tu próxima factura, que incluyan:

• Precio del nuevo plan: algunos planes tienen un precio que se determina por la cantidad de líneas en tu cuenta. Si una línea se desconecta automáticamente, puede hacer que cambie el costo del plan para las líneas restantes.
• Saldo de acuerdo de pago de dispositivo adeudado: si permites que la línea se desconecte y tienes un acuerdo de pago de dispositivo vigente, el saldo restante de ese acuerdo puede vencer en la próxima factura.
• Cargo por cancelación prematura: si la línea o el dispositivo tiene un contrato y el contrato sigue vigente, se aplicará un cargo por cancelación prematura en la próxima factura.
• Protección para dispositivos: si tienes protección para múltiples dispositivos en tu cuenta, se puede eliminar de tu cuenta si la cantidad de líneas elegibles en tu cuenta no llega a 3.

Cuando tu línea se suspende con la opción de pérdida o robo, no se te facturan los cargos de suscripción de funciones, voz o datos. La protección para dispositivos, la cobertura y la facturación también se suspenden. Sin embargo, durante la suspensión:

• Cualquier cargo por pago de dispositivo o cargos de suscripción recurrentes (por ejemplo, cargos del centro multimedia) se seguirán facturando.
• Si tienes protección para múltiples dispositivos en tu cuenta, se seguirá facturando.
• Cuando suspendas o reconectes el servicio, los cargos por cada período de facturación se prorratearán.

Si suspendes el servicio por pérdida o robo, las fechas de elegibilidad para el contrato o la actualización de tu línea suspendida se extenderán mientras tu línea esté suspendida.

Si encuentras tu dispositivo perdido, puedes reconectar tu servicio ingresando a la página Suspender o reconectar tu servicio en My Verizon o en My Verizon app. También puede llamar a Servicio al Cliente.

Al reconectar tu servicio se elimina el bloqueo que impide que tu dispositivo se active en una cuenta móvil de Verizon y se reconectan los servicios de red al dispositivo.

Consulta las preguntas frecuentes sobre cómo reconectar el servicio para más información.

Si no puedes usar tu servicio de Verizon temporalmente debido a un viaje, enfermedad u otro motivo, puedes suspender el servicio de tu línea por hasta 90 días usando la opción de suspensión por vacaciones u otro motivo. Mientras la línea esté suspendida, no podrá conectarse a la red de Verizon. Si no reconectas el servicio antes de que transcurran los 90 días, tu línea suspendida se reconectará automáticamente.

Solo se permite 1 suspensión por línea cada 12 meses si eliges la opción de vacaciones u otro motivo.

La cobertura y facturación de protección para dispositivos, si corresponde, se suspenderán hasta que se reconecte la línea de servicio. Si tienes protección para múltiples dispositivos en tu cuenta, esta se seguirá facturando.

Las fechas de actualización o elegibilidad para el contrato también se extenderán mientras el servicio esté suspendido, a menos que la tarifa de servicio mensual de la línea suspendida sea inferior a $10. En ese caso, la fechas de actualización y elegibilidad para el contrato no cambiarán.

• Si la tarifa de servicio mensual de la línea que suspendiste es de $10 o más por mes, no incurrirás en los cargos de suscripción regular de los servicios de voz, datos o funciones mientras la línea esté suspendida. En cambio, se te facturarán $10 al mes por tu línea suspendida.
• Si la tarifa de servicio mensual de la línea que suspendiste es inferior a $10, seguirás pagando la tarifa de servicio mensual durante la suspensión.

De cualquier forma, si tienes cargos por pago de dispositivo o cargos por suscripción recurrentes (por ejemplo, cargos del centro multimedia) asociados a la línea suspendida, estos cargos se seguirán facturando. Cuando suspendes o restableces el servicio, los cargos por cada período (suspensión y servicio completo) se prorratearán.

Mientras tu línea esté suspendida, la factura mostrará la nota "Suspendida" en las líneas afectadas.

Si suspendes el servicio por vacaciones u otro motivo, las fechas de actualización o elegibilidad para el contrato también se extenderán por los días que dure la suspensión del servicio, a menos que la tarifa de servicio mensual de la línea suspendida sea inferior a $10. En ese caso, la fechas de actualización y elegibilidad para el contrato no cambiarán.