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Samsung Galaxy S® 6 - Support Overview

Encuentra asistencia y herramientas específicas para tu Samsung Galaxy S 6 en Internet.

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Un asistente para diagnóstico de problemas

Asistente de diagnóstico de problemas para el Samsung Galaxy S® 6

This online tool will help you identify and resolve problems with your Samsung Galaxy S 6.

Problemas con las aplicaciones

Samsung Galaxy S 6 / S 6 edge - Reset App

Here's how to reset apps if your Galaxy S 6 / S 6 edge crashes, resets or freezes.

Samsung Galaxy S® 6 / S® 6 edge - Clearing Random Access Memory (RAM)

If your device crashes, resets itself or freezes, it may be caused by apps and this info may help. Si tienes otros problemas con tu teléfono o dispositivo, visita nuestro asistente para diagnóstico de problemas.

Samsung Galaxy S® 6 / S® 6 edge - Factory Data Reset (Powered Off)

If your Galaxy S 6 / S 6 edge has a blank or frozen screen or calling, app, audio and syncing issues, view this.

Samsung Galaxy S® 6 / S® 6 edge - Factory Data Reset (Powered On)

Here's how to reset your Galaxy S 6 / S 6 edge if it has a blank or frozen screen or calling and app issues.

Samsung Galaxy S® 6 / S® 6 edge - Factory Data Reset - Need to Know

Before performing a factory data (hard) reset on your Samsung Galaxy S6 / S6 edge, view this info on backing up contacts, media, apps, etc.

Samsung Galaxy S® 6 / S® 6 edge - Power Up in Safe Mode

Here's how to boot your Galaxy S 6 / S 6 edge into Safe Mode to help determine if an app is causing it to freeze, reset or run slow.

Samsung Galaxy S® 6 / S® 6 edge - Restart in Safe Mode

Here's how to restart your Galaxy S 6 / S 6 edge into Safe Mode to help determine if an app is causing it to freeze, reset or run slow.

Samsung Galaxy S® 6 / S® 6 edge - Stop Running Apps

Here's how to stop running apps if they freeze / hang or cause your Galaxy S 6 / S 6 edge to crash, reset or run slowly.

Samsung Galaxy S® 6 / S® 6 edge - Turn Automatic App Restore On / Off

Here's info on backing up and restoring app data on your Galaxy S6 / S6 edge.

Probar el dispositivo en modo seguro: Android™

El Modo seguro ayuda a determinar si una aplicación está causando que tu dispositivo se congele, reinicie o funcione lento.

Video: Do a Factory Data Reset to Troubleshoot Android Phone Problems
 (duración: 2:22)

Erase all information from your Android phone to help find and fix the problems. Watch this video to learn how to perform a factory data reset.
Duración: 2:22

Video: Troubleshooting: How to Unfreeze Your Device
 (duración: 4:53)

Unfreeze your phone with the steps shown in this video.
Duración: 4:53

Video: Troubleshooting: Using Safe Mode with Android
 (duración: 2:38)

Aprender a reiniciar el teléfono en modo seguro para resolver problemas con aplicaciones y el sistema operativo.
Duración: 2:38

Problemas con la batería y encendido

Información básica de diagnóstico de problemas de la batería

Te mostramos cómo prolongar la carga y solucionar problemas de la batería en tu teléfono.

El dispositivo no se enciende/apaga - Samsung

Here's some info that helps if your Samsung device doesn't turn on or off.

Problemas de carga y energía: Dispositivos con batería no extraíble

Si tienes problemas con tu batería no extraíble porque no se carga o no se mantiene cargada, consulta esta información.

Samsung Galaxy S® 6 / S® 6 edge - View Battery Info

Here's info on the battery specs (e.g., Usage Time, Standby Time, etc.) for your Galaxy S6 / S6 edge.

Video: Device Won't Charge: 5 Simple Tips if Your Device Won't Charge
 (duración: 4:14)

Mira este video y sigue estos 5 pasos sencillos si tu dispositivo no se carga.
Duración: 4:14

Video: Improving Battery Life
 (duración: 3:03)

Improve your phone's battery life with the steps shown in this video.
Duración: 3:03

Video: Troubleshooting: Device Overheating
 (duración: 4:54)

Mira este video para recibir sugerencias sobre cómo evitar que el dispositivo se sobrecaliente y qué hacer para que se enfríe.
Duración: 4:54

Problemas con las llamadas y mensajes

Mensaje indescifrable

Obtén información sobre mensajes indescifrables y cómo evitarlos.

Unblock SIM PIN - Android Smartphones / Tablets

Conoce cómo desbloquear el PIN de la SIM de tu smartphone/tablet Android.

Video: Factores que impactan en la señal inalámbrica
 (duración: 3:00)

¿Tienes problemas con tu señal inalámbrica? Conoce los factores que pueden provocar esto y cómo solucionarlo.
Duración: 3:00

Video: Diagnóstico de problemas: Buzón de Voz Visual
 (duración: 4:16)

¿Tienes problemas para acceder a los mensajes y mensajes de voz? Para comenzar, intenta restablecer tu aplicación de mensaje de voz. Ve este video para saber cómo hacerlo.
Duración: 4:16

Problemas con el email

Video: Diagnóstico de problemas de email personal y corporativo
 (duración: 3:21)

Conoce cómo solucionar los problemas con tu email personal y corporativo con solo unos simples pasos.
Duración: 3:21

General

Anuncio 19 - Las restricciones de llamadas prohíben el marcado fuera de tu área de servicio

Consulta esta información si oyes un mensaje de restricción de llamadas cuando llamas.

Announcement 3 - Suspended Service

Si recibes un mensaje de "Anuncio 3" y no puedes llamar, consulta esta información.

Fix Screen Overlay Detected Error - Samsung

Refer to this info if you are seeing a 'Screen overlay detected' error on your Samsung phone.

Samsung Galaxy S® 6 / S® 6 edge - Auto Switch Between Wi-Fi & Mobile Data Networks

To allow your Galaxy S 6 / S 6 edge to auto switch between Wi-Fi and mobile data, view this.

Samsung Galaxy S® 6 / S® 6 edge - Reset All Settings

If your Samsung Galaxy S 6 / S 6 edge crashes, resets or runs slow, or apps freeze or reset the device, view this.

Video: Getting the Best Performance from Your Android Smartphone
 (duración: 4:21)

Limpia tu teléfono y haz que tu Android funcione de maravillas con estos simples pasos.
Duración: 4:21

Video: How to Transfer Content Between Your Computer and Your Android Smartphone
 (duración: 3:58)

Want to make more room on your phone? Learn how to transfer media from your smartphone to your computer with this video.
Duración: 3:58

Video: Managing Contacts Using My Verizon
 (duración: 2:21)

Mira este video para conocer cómo administrar tus contactos a través de Mis medios y contactos en el cloud en tu cuenta Mi Verizon. Mira cómo eliminar, restablecer y sincronizar tu contactos.
Duración: 2:21

Video: Managing Duplicate Contacts Using Google
 (duración: 2:45)

¿Deseas liberar espacio en tu teléfono? Ve este video para aprender cómo combinar contactos duplicados usando tu cuenta de Google.
Duración: 2:45

Video: Managing Duplicate Contacts Using Your Android Device
 (duración: 3:21)

¿Deseas liberar espacio en tu teléfono? Watch this video to learn how to merge duplicate contacts on your Android device.
Duración: 3:21

Video: Preparación para viajes internacionales
 (duración: 3:23)

Prepara tu teléfono para viajes internacionales al elegir tu propio plan de viajes y activar la configuración de viaje de tu dispositivo.
Duración: 3:23

Problemas con Internet y navegador de Internet

Samsung Galaxy S® 6 / S® 6 edge - Allow / Deny Data Roaming

Here's how to check settings if you can't connect to the internet or send / receive messages on your Galaxy S 6 / S 6 edge.

Samsung Galaxy S® 6 / S® 6 edge - Manage Data Usage

Here's how to change the data usage cycle and set data warnings and/or limits on your Galaxy S 6 / S 6 edge.

Samsung Galaxy S® 6 / S® 6 edge - Reset Network Settings

Here's how to reset settings if your Galaxy S 6 / S 6 edge can't connect to data or send / receive messages.

Samsung Galaxy S® 6 / S® 6 edge - Turn Airplane Mode On / Off

To turn Verizon network services on/off or if they aren't functioning on your Galaxy S 6 / S 6 edge, view this info.

Samsung Galaxy S® 6 / S® 6 edge - View MAC Address

To view the MAC address for your Samsung Galaxy S6 / S6 edge, follow these steps.

Samsung Galaxy S® 6 / S® 6 edge - View Signal Strength

Here's how to view signal strength on the Samsung Galaxy S 6 / S 6 edge.

Video: Diagnóstico de problemas de una conexión Wi-Fi
 (duración: 2:55)

¿Tienes problemas con tu conexión a Wi-Fi? ¡No tengas miedo! Sigue estos sencillos pasos para activar tu conexión Wi-Fi.
Duración: 2:55

Perdido, robado o dañado

Detectar daño físico: Modificaciones de hardware

Te mostramos cómo determinar si tu dispositivo tiene modificaciones de hardware.

Detectar daño físico: Pantalla

Ve cómo determinar si tu dispositivo tiene la pantalla dañada.

Detectar daño físico: Bisagras separadas

Te mostramos cómo determinar si tu dispositivo tiene la bisagra dañada.

Buscar mi dispositivo: Android™: Bloquear un dispositivo de manera remota

Aprende a usar Buscar mi dispositivo para ubicar y bloquear tu dispositivo de forma remota.

Buscar mi dispositivo: Android™: Hacer sonar un dispositivo de manera remota

Te mostramos cómo hacer sonar tu dispositivo Android de forma remota para que puedas encontrarlo.

Cómo encontrar tu teléfono/tablet extraviados o robados

Descubre cómo encontrar, rastrear y bloquear un dispositivo extraviado o robado. Obtén un localizador de tablet o teléfono para cualquier SO: Android, Apple, Windows, BlackBerry o teléfonos básicos.

Cómo identificar daños en el dispositivo

Aprende cómo determinar si tu dispositivo dañado es elegible para un reemplazo bajo garantía. Conoce pautas detalladas sobre qué tipo de daño o mal uso te impide obtener un reemplazo de garantía para tu dispositivo roto.

Samsung Galaxy S® 6 / S® 6 edge - Unlock Screen

Here's how to unlock the screen on your Samsung Galaxy S 6 / S 6 edge.

Samsung Galaxy S® 6 / S® 6 edge - View Device ID (ESN / IMEI / MEID)

To view the device ID (IMEI) on your Samsung Galaxy S6 / S6 edge, follow these steps.

Samsung Galaxy S® 6 / S® 6 edge - View SIM Card Number

To view the view the 20-digit SIM card number for your Samsung Galaxy S6 / S6 edge, follow these steps.

Activar/desactivar Buscar mi dispositivo: Android™

Aquí tienes información sobre cómo localizar de forma remota, bloquear, hacer sonar o borrar la información de tu dispositivo Android.

Problemas de software

Samsung Galaxy S 6 / S 6 edge - Restart Device

Here's how to restart your Samsung Galaxy S 6 / S 6 edge if it crashes and resets, freezes or runs slowly.

Samsung Galaxy S® 6 / S® 6 edge - Install Device Software Update

To check for or to install software updates on your Galaxy S 6 / S 6 edge, view this info.

Samsung Galaxy S® 6 / S® 6 edge - View Software Version

To view the software version your Galaxy S 6 / S 6 edge is running, check out this info.