Preguntas frecuentes acerca del extensor de red 3G para clientes comerciales

El extensor de red 3G para clientes comerciales mejora las llamadas en interiores y la cobertura de datos 3G para ofrecer un mejor servicio para tus dispositivos móviles de Verizon. Es una extensión de nuestra red que se instala directamente en tu oficina.

Es compatible con todos los dispositivos móviles de Verizon y funciona como una torre en miniatura. Se enchufa a tu conexión a Internet de alta velocidad existente para comunicarse con la red de Verizon, lo que facilita su instalación.

Nota: El extensor de red 3G para clientes comerciales no es un enrutador, por lo tanto, no está capacitado para Wi-Fi.

El extensor de red 3G para clientes comerciales funciona en muchos lugares dentro del área de cobertura del servicio móvil de Verizon, pero no fuera de los EE. UU.

Nota: El extensor de red 3G para clientes comerciales puede mejorar las llamadas o la cobertura de datos 3G. No está diseñado para mejorar la cobertura de datos 4G LTE.

No, el extensor de red 3G para clientes comerciales requiere una conexión a Internet de banda ancha, pero no requiere una computadora.

El extensor de red 3G para clientes comerciales funciona con conexiones que ofrezcan una velocidad mínima de banda ancha de 3.5 Mbps.

No, el extensor de red 3G para clientes comerciales solo está diseñado para funcionar con los dispositivos móviles de Verizon.

No, no hay cargos adicionales por el uso del extensor de red 3G para clientes comerciales.

No. Los extensores de red y extensores de red para clientes comerciales son productos independientes que no se pueden usar de manera intercambiable. No se puede actualizar un extensor de red 3G para usar como un extensor de red para clientes comerciales.

Puedes confirmar que la activación básica del extensor de red 3G para clientes comerciales se ha completado de cualquiera de las siguientes maneras:

• Verifica que los diferentes componentes del extensor de red 3G para clientes comerciales estén funcionando correctamente, controla que las cuatro luces LED del frente del dispositivo estén fijas en azul (la luz WAN puede estar fija o parpadeando):
  
  

  PWR	Encendido
  SYS	Sistema
  GPS	Señal GPS*
  WAN	WAN (conexión Ethernet)

  *Puede pasar una hora hasta que reciba la señal GPS y veas una luz azul fija. Si apagas el extensor de red 3G para clientes comerciales se reiniciará el proceso para obtener una señal GPS y esto puede prolongar el tiempo de instalación.

• Marca #48 en tu dispositivo móvil y escucha este mensaje: "You are on the Network Extender for Business" (Tienes el extensor de red para clientes comerciales). El mensaje verifica que el extensor de red 3G para clientes comerciales está funcionando correctamente y que tu dispositivo está registrado para usar con el extensor.

Consulta la guía de inicio rápido que vino con tu extensor de red 3G para clientes comerciales. Consulta la guía del usuario (PDF) para obtener más detalles sobre la activación básica del dispositivo y el diagnóstico de problemas.

No, el extensor de red 3G para clientes comerciales es compatible con todos los dispositivos móviles de Verizon. No necesitas cambiar ninguna configuración en tu dispositivo móvil.

Colocar el extensor de red 3G para clientes comerciales cerca de una ventana ayudará a tener una mejor señal GPS. Si el extensor de red 3G para clientes comerciales no se puede colocar cerca de una ventana o tiene problemas para recibir una señal GPS, consulta la Guía del Usuario (PDF*) para obtener instrucciones sobre la instalación del cable de la antena GPS externa.

El extensor de red 3G para clientes comerciales usa puertos estándar para conectarse a través de Internet. No debería requerir ninguna configuración especial del puerto. En raras ocasiones, cuando el extensor de red 3G para clientes comerciales no sea capaz de conectarse a la red móvil de Verizon, es posible que necesites abrir los puertos 50, 500, 4500, 53 y 52428.

Contacta al administrador de la red o al fabricante del conmutador, enrutador y/o firewall para obtener instrucciones detalladas sobre cómo habilitar los puertos de tu equipo.

Sí, tendrás que comprar un soporte de montaje para pared y techo para colocar el extensor de red 3G para clientes comerciales. Para aprender a instalar el soporte de montaje para pared y techo, consulta la guía del usuario (PDF).

Sí. Puedes mover el extensor de red 3G para clientes comerciales dentro de tu ubicación. Sin embargo, es necesario que la señal LED GPS siga mostrando una luz azul fija.

No, el extensor de red y el extensor de red para clientes comerciales no son compatibles entre sí. Un grupo solo puede incluir extensores de red para clientes comerciales.

Sí, puedes configurar el extensor de red 3G para clientes comerciales en Acceso abierto o Acceso administrado.

• El Acceso abierto permite que cualquier dispositivo móvil de Verizon dentro del alcance use el extensor de red 3G para clientes comerciales.
• El Acceso administrado te permite priorizar el acceso al extensor de red 3G para clientes comerciales para hasta 50 clientes del servicio móvil de Verizon que selecciones. Cuando una torre compatible no está disponible, las personas que no aparecen en tu lista de Acceso administrado pueden acceder al extensor de red 3G para clientes comerciales cuando las personas con prioridad no lo estén usando. Todos pueden acceder al extensor de red 3G para clientes comerciales para realizar llamadas de emergencia (E3).

Para crear y configurar una lista de Acceso administrado, sigue las instrucciones que aparecen a continuación según el tipo de cuenta que tengas:

• Para las cuentas de My Verizon o para empleados: ingresa a My Verizon para crear una lista por Internet.
• Para Mi negocio o Centro empresarial de Verizon (VEC) o cuentas corporativas: ingresa a tu portal desde la página de inicio del Portal para negocios para crear una lista por Internet.

Para crear y configurar una lista de Acceso administrado, sigue las instrucciones que aparecen a continuación según el tipo de cuenta que tengas:

• Para las cuentas de My Verizon o para empleados: ingresa a My Verizon para crear una lista por Internet.
• Para Mi negocio o Centro empresarial de Verizon (VEC) o cuentas corporativas: visita nuestro artículo KB de Administración de la lista de Acceso prioritario para el extensor de red para clientes comerciales para obtener instrucciones.

El extensor de red 3G para clientes comerciales usa el servicio GPS para obtener la hora y la información de la ubicación del dispositivo. La información sobre la ubicación se usa para ayudar al servicio de Emergencias (E911).

No, el cable de la antena GPS externa se proporciona en caso de que no tengas señal GPS con la tarjeta GPS integrada en la unidad.

Se incluyen las instrucciones en la guía del usuario (PDF*).

Nota: Debes volver a atornillar la antena externa y girarla hacia arriba después de completar la instalación del cable de la antena GPS.

No, el GPS se usa solamente para los servicios 911 de emergencia. No hace nada de lo siguiente:

• Proporcionar servicios basados en la ubicación como Google Maps
• Rastrearte dentro de tu oficina

Visita Registrarse en la red y realizar una llamada - Extensor de red 3G para clientes comerciales de Verizon para descubrir cómo hacerlo.

Puedes verificar si estás conectado a la red del extensor de red 3G para clientes comerciales de cualquiera de estas dos maneras:

• Llama al #48 y escucharás un mensaje de audio que anuncia la conexión de tu dispositivo al extensor de red 3G para clientes comerciales.
• Escucha un tono corto doble en tu dispositivo cuando realices o recibas una llamada.
  
  Nota: Algunos dispositivos tienen un indicador visual de la conexión al extensor de red 3G para clientes comerciales.

No, si tu dispositivo recibe una señal suficiente de la torre compatible más cercana, tu llamada continuará sin ninguna interrupción cuando salgas del área de cobertura del extensor de red 3G para clientes comerciales.

No, las llamadas iniciadas fuera del área de cobertura del extensor de red 3G para clientes comerciales no se transfieren al ingresar dentro del alcance del extensor de red 3G para clientes comerciales. Tendrás que terminar la llamada en curso para conectarte al extensor de red 3G para clientes comerciales.

Tu dispositivo se conectará automáticamente a la red que tenga la mejor señal.

Si tu dispositivo está registrado con el extensor de red 3G para clientes comerciales y se encuentra dentro de su área de cobertura cuando realizas o recibes una llamada, tu dispositivo utilizará la red del extensor de red 3G para clientes comerciales.

Nota: Si te desplazas más allá del área de cobertura del extensor de red 3G para clientes comerciales, tu llamada se transferirá a la red móvil de Verizon sin inconvenientes, siempre que tu dispositivo reciba la señal suficiente de la torre compatible más cercana.

Si tu dispositivo está registrado en la red móvil de Verizon cuando realizas o recibes una llamada, utilizará la red móvil de Verizon.

Sí. Una vez que registras tu dispositivo con el extensor de red 3G para clientes comerciales, verás que el número de barras para los íconos 1X y EV puede aumentar.

Sí. Si hay conexión a Internet de banda ancha compatible y viajas dentro de los EE. UU., es posible que el extensor de red 3G para clientes comerciales funcione allí.

Nota: El extensor de red 3G para clientes comerciales puede mejorar las llamadas o la cobertura de datos 3G. No está diseñado para mejorar la cobertura de datos 4G LTE.

Sí. Puedes hacer y recibir llamadas internacionales mientras estás conectado al extensor de red 3G para clientes comerciales. Sin embargo, se te facturarán las llamadas internacionales según tu plan.

Cuando estés conectado al extensor de red 3G para clientes comerciales es posible que la batería de tu dispositivo dure más.

El impacto en el rendimiento de la banda ancha varía dependiendo de tu proveedor de servicios de Internet y de la velocidad de banda ancha.

Sí, la calidad de las llamadas puede verse afectada al usar tu conexión de banda ancha simultáneamente con aplicaciones que usan mucho ancho de banda (por ej.: cuando envías correo electrónico con archivos adjuntos grandes). Factores tales como el tipo y la velocidad de tu conexión de banda ancha modificarán el impacto sobre la calidad de las llamadas.

Sí. 411 Search está disponible para llamadas realizadas dentro del área de cobertura del extensor de red 3G para clientes comerciales. Las llamadas se facturarán según las tarifas estándar del servicio 411 Search.

Sí, con el extensor de red 3G para clientes comerciales puedes ampliar la capacidad de cobertura usando más de un dispositivo en la misma ubicación. Consulta las pautas de la guía del usuario (PDF*) para obtener más información.

No. Todas las llamadas a través del extensor de red 3G para clientes comerciales son privadas y seguras para todos (incluso para los que no están en la lista de Acceso administrado). Quienes usan el extensor de red para clientes comerciales se benefician de la misma seguridad y privacidad que el resto de los usuarios de la red móvil de Verizon.

El mensaje "All Circuits Busy" (Todos los circuitos están ocupados) significa que los seis canales disponibles del extensor de red 3G para clientes comerciales están en uso. Recomendamos que establezcas tu lista de Acceso administrado para proporcionar acceso prioritario a los usuarios de la compañía.

El extensor de red 3G para clientes comerciales puede tardar hasta 60 minutos en comenzar a funcionar. Si las señales GPS son débiles y la unidad no está ubicada de forma óptima, la adquisición de datos del GPS puede tardar más tiempo. Para obtener más información sobre la configuración del extensor de red 3G para clientes comerciales, consulta la Guía del Usuario (PDF*).

Se requiere una ventana para el cable de la antena GPS. Consulta la sección Antena GPS externa en la página 20 de la guía del usuario (PDF*).

Si no puedes acceder a una ventana, deberás usar el cable GPS extendido o pedir un cable de 20 pies. Para comprar otros cables GPS, contacta a tu representante comercial o haz clic en el botón Chatea con nosotros en la esquina inferior derecha de esta página para contactar a uno de nuestros representantes.

Para conocer los pasos a seguir para recuperar el dispositivo, consulta la sección Herramienta de restablecimiento en la página 18 de la guía del usuario (PDF*).

Nota: La dirección IP predeterminada del dispositivo es 192.168.1.10 cuando una dirección DHCP no está asignada o cuando el dispositivo se configuró mal.

Asegúrate de que tu conexión a Internet admita al menos 3.5 Mbps. Menos de 3.5 Mbps afectarán la calidad de la llamada y la velocidad de los datos.

Para verificar la capacidad de conexión a Internet, comunícate con tu administrador de TI.

El extensor de red 3G para clientes comerciales requiere una conexión a Internet de banda ancha activa. No podrás usar el extensor de red 3G para clientes comerciales hasta que tu conexión a Internet se restablezca. Una vez restablecida tu conexión de Internet, el extensor de red 3G para clientes comerciales volverá a conectarse.