El extensor de red para negocios mejora las llamadas en ambientes interiores y la cobertura de data 3G para ofrecerte un mejor servicio a tus dispositivos móviles de Verizon Wireless. Es una extensión de nuestra red que se instala directamente en tu oficina. El extensor de red para negocios es compatible con todos los dispositivos móviles de Verizon Wireless y funciona como una torre en miniatura. Se enchufa a tu conexión a Internet de alta velocidad existente para comunicarse con la red de Verizon Wireless, lo que facilita su instalación.
Nota: El extensor de red para negocios no es un enrutador, por lo tanto, no está capacitado para Wi-Fi.
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Contenidos de la página
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Preguntas frecuentes acerca del extensor de red 3G para clientes comerciales
Información general
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¿Qué es el extensor de red de Verizon Wireless para clientes comerciales?
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¿Dónde puedo usar el extensor de red para clientes comerciales?
El extensor de red para clientes comerciales funciona en muchos lugares dentro del área de cobertura de Verizon Wireless, pero no fuera de los EE. UU. Para saber si un extensor de red para clientes comerciales mejorará la cobertura en tu ubicación, visita una tienda de Verizon o haz clic en el botón Chatea con nosotros en la esquina inferior derecha de esta página para contactar a uno de nuestros representantes.
Nota: El extensor de red para clientes comerciales puede mejorar la cobertura de tus llamadas o datos 3G. No está diseñado para mejorar la cobertura de datos 4G LTE.
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¿El extensor de red para clientes comerciales requiere una computadora?
No, el extensor de red para clientes comerciales requiere una conexión a Internet de banda ancha, pero no requiere una computadora.
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¿Qué tipo de conexión a Internet necesito para el extensor de red para clientes comerciales?
El extensor de red para clientes comerciales funcionará con conexiones que ofrezcan una velocidad mínima de banda ancha de 3.5 Mbps.
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¿Puedo conectar mi teléfono de línea fija al extensor de red para clientes comerciales?
No, el extensor de red para negocios solo está diseñado para funcionar con los dispositivos móviles de Verizon Wireless.
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¿Tengo que pagar cargos adicionales para usar un extensor de red para clientes comerciales?
No, no se aplican cargos adicionales por el uso del extensor de red para clientes comerciales. Puedes simplemente comprar la unidad y disfrutar los beneficios de la cobertura doméstica optimizada. Todas las tarifas y políticas asociadas con tu plan actual se aplicarán cuando te conectes al extensor de red para clientes comerciales.
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Tengo un extensor de red. ¿Puedo actualizar mi dispositivo actual a un extensor de red para clientes comerciales?
No. Los extensores de red y extensores de red para clientes comerciales son productos independientes que no se pueden usar de manera intercambiable. No se puede actualizar un extensor de red para usar como un extensor de red para clientes comerciales.
Activación básica
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¿Cómo sé que se completó la activación básica e instalación del extensor de red para clientes comerciales?
Puedes confirmar que la activación básica del extensor de red para clientes comerciales se ha completado de cualquiera de las siguientes maneras:
- Verifica que los diferentes componentes del extensor de red para negocios estén funcionando correctamente, verifica que las cuatro luces LED del frente del dispositivo estén fijas en azul (la luz WAN puede estar fija o parpadeando):
PWR Encendido SYS Sistema GPS Señal GPS* WAN Conexión WAN (Ethernet)
*Puede pasar una hora hasta que reciba la señal GPS y veas una luz azul fija. Al apagar el extensor de red para clientes comerciales, se reiniciará el proceso de la señal GPS y puede prolongarse la configuración.
- Marca #48 en tu dispositivo móvil y escucha este mensaje: "You are on the Network Extender for Business" (Tiene el extensor de red para clientes comerciales). El mensaje verifica que el extensor de red para clientes comerciales está funcionando correctamente y que estás registrado en él.
Consulta la guía de inicio rápido que vino con tu extensor de red para clientes comerciales. Consulta la guía del usuario (PDF) para obtener más detalles sobre la activación básica del dispositivo y el diagnóstico de problemas.
- Verifica que los diferentes componentes del extensor de red para negocios estén funcionando correctamente, verifica que las cuatro luces LED del frente del dispositivo estén fijas en azul (la luz WAN puede estar fija o parpadeando):
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¿Tengo que cambiar alguna configuración de mi dispositivo móvil para conectarme al extensor de red para negocios?
No, el extensor de red para negocios es compatible con todos los dispositivos móviles de Verizon Wireless. No necesitas cambiar ninguna configuración en tu dispositivo móvil.
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¿Por qué el extensor de red para clientes comerciales tiene que estar cerca de una ventana?
Poner el extensor de red para clientes comerciales cerca de una ventana ayudará a tener una mejor señal GPS. Si el extensor de red para clientes comerciales no se puede colocar cerca de una ventana o tiene problemas para recibir una señal GPS, consulta la guía del usuario (PDF*) para obtener instrucciones sobre la instalación del cable de la antena GPS externa.
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¿Puedo colocar el extensor de red para clientes comerciales en la pared o en el techo?
Sí, tendrás que comprar un soporte de montaje para pared y techo para colocar el extensor de red para clientes comerciales. Para aprender a instalar el soporte de montaje para pared y techo, consulta la guía del usuario (PDF).
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¿Por qué el extensor de red para clientes comerciales requiere el servicio de GPS?
El extensor de red para clientes comerciales usa el servicio de GPS para obtener información sobre la hora y la ubicación del dispositivo. La información sobre la ubicación se usa para ayudar al servicio de Emergencias (E911).
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¿Se necesita el cable de la antena GPS externa para usar el extensor de red para clientes comerciales?
No, el cable de la antena GPS externa se proporciona en caso de que no tengas señal GPS con la tarjeta GPS integrada en la unidad.
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¿Cómo instalo el cable de la antena GPS externa para el extensor de red para clientes comerciales?
Se incluyen las instrucciones en la guía del usuario (PDF*).
Nota: Debes volver a atornillar la antena externa y girarla hacia arriba después de completar la instalación del cable de la antena GPS. -
¿El GPS proporciona algún servicio adicional para el extensor de red para clientes comerciales?
No, el GPS se usa solamente para los servicios 911 de emergencia. No hace nada de lo siguiente:
- Proporcionar servicios basados en la ubicación como VZ Navigator®
- Rastrearte dentro de tu oficina
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¿Puedo mover el extensor de red para clientes comerciales dentro de mi ubicación después de que haya señal GPS y la activación básica se complete?
Sí. Puedes mover el extensor de red para clientes comerciales dentro de tu ubicación. Sin embargo, es necesario que la señal LED GPS siga mostrando una luz azul fija.
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¿Puedo agrupar el extensor de red con el extensor de red para clientes comerciales?
No, el extensor de red y el extensor de red para clientes comerciales no son compatibles entre sí. Un grupo solo puede incluir extensores de red para clientes comerciales.
Administración y seguridad
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¿Puedo administrar y proteger el acceso al extensor de red para clientes comerciales?
Sí, puedes configurar el extensor de red para clientes comerciales en Acceso abierto o Acceso administrado.
- El acceso abierto permite que cualquier dispositivo de Verizon Wireless dentro del alcance use el extensor de red para negocios.
- El Acceso administrado te permite priorizar el acceso al extensor de red para hasta 50 clientes de Verizon Wireless que selecciones. Cuando una torre compatible no está disponible, las personas que no aparecen en tu lista de Acceso administrado pueden acceder al extensor de red para clientes comerciales cuando las personas con prioridad no lo estén usando. Todos pueden acceder al extensor de red para clientes comerciales para realizar llamadas de emergencia (E911).
Para crear y configurar una lista de Acceso administrado, sigue las instrucciones que aparecen a continuación según el tipo de cuenta que tengas:
- Para las cuentas de Mi Verizon o para empleados: ingresa a Mi Verizon para crear una lista por Internet.
- Para Mi negocio o Centro empresarial de Verizon (VEC) o cuentas corporativas: ingresa a tu portal desde la página de inicio del Portal para negocios para crear una lista por Internet.
- El acceso abierto permite que cualquier dispositivo de Verizon Wireless dentro del alcance use el extensor de red para negocios.
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¿Cómo administro el acceso prioritario al extensor de red para clientes comerciales?
Para crear y configurar una lista de Acceso administrado, sigue las instrucciones que aparecen a continuación según el tipo de cuenta que tengas:
- Para las cuentas de Mi Verizon o para empleados: ingresa a Mi Verizon para crear una lista por Internet.
- Para Mi negocio o Centro empresarial de Verizon (VEC) o cuentas corporativas: visita nuestro artículo KB de Administración de la lista de Acceso prioritario para el extensor de red para clientes comerciales para obtener instrucciones.
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¿Es necesario habilitar puertos específicos en mi enrutador o firewall para que funcione el extensor de red para clientes comerciales?
El extensor de red para clientes comerciales usa puertos estándar para conectarse a través de Internet. No debería requerir ninguna configuración especial del puerto. En ciertos casos en que el extensor de red para clientes comerciales no pueda conectarse a la red de Verizon Wireless, es posible que tengas que habilitar los puertos 50, 500, 4500, 53 y 52428.
Contacta al administrador de la red o al fabricante del conmutador, enrutador y/o firewall para obtener instrucciones detalladas sobre cómo habilitar los puertos de tu equipo. -
¿Los usuarios de mi extensor de red para clientes comerciales podrán interceptar o escuchar las conversaciones de los demás?
No, todas las llamadas a través del extensor de red para clientes comerciales son privadas y seguras para todos (incluso los que no están en la lista de Acceso administrado). Los usuarios que usen el extensor de red para clientes comerciales se benefician de la misma seguridad y privacidad que el resto de los usuarios de la red de Verizon Wireless.
Uso del extensor de red para clientes comerciales
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¿Cómo me conecto a la red del extensor de red para clientes comerciales?
Cada vez que quieras conectarte al extensor de red para negocios, tu dispositivo de Verizon Wireless debe estar dentro del radio de 45 pies* para establecer la conexión inicial con su red.
Una vez que te conectes a la red, puedes moverte dentro de un área de cobertura más amplia (60 pies desde el extensor de red para clientes comerciales o hasta un área de 7,500 pies cuadrados). Haz y recibe llamadas como de costumbre, siempre y cuando te quedes dentro del área de cobertura del extensor de red para clientes comerciales.
*El área de cobertura necesaria para establecer una conexión inicial y el área de cobertura más amplia del extensor de red para clientes comerciales no se garantizan y pueden variar debido a factores ambientales, tales como estructuras físicas y la potencia de la cobertura de las torres celulares externas. -
¿Cómo sé si estoy conectado a la red del extensor de red para clientes comerciales?
Puedes verificar que estás conectado a la red del extensor de red para clientes comerciales de cualquiera de estas dos maneras:
- Llama al #48 y escucharás un mensaje de audio que anuncia la conexión de tu dispositivo al extensor de red para clientes comerciales.
- Escucha un tono corto doble en tu dispositivo cuando realices o recibas una llamada.
Nota: Algunos dispositivos tienen un indicador visual de la conexión al extensor de red para negocios.
- Llama al #48 y escucharás un mensaje de audio que anuncia la conexión de tu dispositivo al extensor de red para clientes comerciales.
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¿Se interrumpirá mi llamada cuando salga del área de cobertura del extensor de red para clientes comerciales al exterior?
No, si tu dispositivo recibe una señal suficiente de la torre compatible más cercana tu llamada continuará sin ninguna interrupción cuando salgas del área de cobertura del extensor de red para clientes comerciales.
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¿Una llamada realizada fuera del área de cobertura se transferirá a la red del extensor de red para clientes comerciales?
No, las llamadas iniciadas fuera del área de cobertura del extensor de red para clientes comerciales no se transfieren al ingresar al rango de la red del extensor de red para clientes comerciales. Tendrás que terminar la llamada en curso para conectarte al extensor de red para clientes comerciales.
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Mi dispositivo móvil, ¿tomará la red de mi extensor de red para negocios o la red de Verizon Wireless según la intensidad de la señal?
Tu dispositivo se conectará automáticamente a la red que tenga la mejor señal.
Si tu dispositivo está registrado con el extensor de red para negocios y se encuentra dentro de su área de cobertura cuando realizas o recibes una llamada, tu dispositivo utilizará la red del extensor para negocios.
Nota: Si te desplazas más allá del área de cobertura del extensor de red para negocios, tu llamada se transferirá a la red de Verizon Wireless sin inconvenientes, siempre que tu dispositivo reciba la señal suficiente de la torre compatible más cercana.
Si tu dispositivo está registrado en la red de Verizon Wireless cuando realizas o recibes una llamada, utilizará la red de Verizon Wireless. -
El extensor de red para negocios, ¿afectará la cantidad de barras que aparecen en mi dispositivo móvil?
Sí, cuando el dispositivo se haya registrado con el extensor de red para negocios, verás que la cantidad de barras de los íconos 1X y EV puede aumentar.
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¿Puedo llevar el extensor de red para clientes comerciales cuando viaje?
Sí. Si hay conexión a Internet de banda ancha compatible y viajas dentro de los EE. UU., es posible que el extensor de red para clientes comerciales funcione allí.
Nota: El extensor de red para clientes comerciales puede mejorar la cobertura de tus llamadas o datos 3G. No está diseñado para mejorar la cobertura de datos 4G LTE. -
¿Puedo hacer llamadas internacionales con el extensor de red para clientes comerciales?
Sí, puedes hacer y recibir llamadas internacionales mientras estés conectado al extensor de red para clientes comerciales. Sin embargo, se te facturarán las llamadas internacionales según tu plan.
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¿Cómo afectará el uso del extensor de red para clientes comerciales a la batería de mi dispositivo?
Cuando estés conectado al extensor de red para negocios, la batería de tu dispositivo se gastará menos.
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¿Qué pasa con el extensor de red para clientes comerciales si pierdo mi conexión a Internet?
El extensor de red para clientes comerciales requiere una conexión a Internet de banda ancha activa. No podrás usar el extensor de red para clientes comerciales hasta que tu conexión a Internet se restablezca. Una vez restablecida tu conexión de Internet, el extensor de red para clientes comerciales volverá a conectarse.
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¿El uso del extensor de red para clientes comerciales afectará el rendimiento de la banda ancha de Internet?
El impacto en el rendimiento de la banda ancha varía dependiendo de tu proveedor de servicios de Internet y de la velocidad de banda ancha.
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¿La calidad de mis llamadas se verá afectada si estoy cargando o descargando archivos grandes mientras uso el extensor de red para clientes comerciales?
Sí, la calidad de las llamadas puede verse afectada al usar tu conexión de banda ancha simultáneamente con aplicaciones que usan mucho ancho de banda (por ej.: cuando envías correo electrónico con archivos adjuntos grandes). Factores tales como el tipo y la velocidad de tu conexión de banda ancha modificarán el impacto sobre la calidad de las llamadas.
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¿Puedo usar el servicio de información (411 Search) con el extensor de red para clientes comerciales?
Sí, 411 Search está disponible para llamadas realizadas dentro del área de cobertura del extensor de red para clientes comerciales. Las llamadas se facturarán según las tarifas estándar del servicio 411 Search.
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¿Puedo usar más de un extensor de red para clientes comerciales en un mismo lugar?
Sí, con el extensor de red para negocios puedes ampliar la capacidad de cobertura usando más de un dispositivo en la misma ubicación. Consulta las pautas de la guía del usuario (PDF*) para obtener más información.
Solución de problemas
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Recibo el mensaje "All Circuits Busy" (Todos los circuitos están ocupados) cuando intento realizar una llamada usando el extensor de red para clientes comerciales. ¿Qué significa?
El mensaje "All Circuits Busy" significa que los seis canales disponibles en tu extensor de red para clientes comerciales están en uso. Recomendamos que establezcas tu lista de Acceso administrado para proporcionar acceso prioritario a los usuarios de la compañía.
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El extensor de red para clientes comerciales demora mucho tiempo en brindar conectividad. ¿Por qué?
El extensor de red para clientes comerciales puede tardar hasta 60 minutos en funcionar. Si las señales GPS son débiles y la unidad no está ubicada de forma óptima, la adquisición de datos del GPS puede tardar más tiempo. Para obtener más información sobre la configuración del extensor de red para clientes comerciales, consulta la guía del usuario (PDF*).
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No tengo una ventana cerca para colocar el cable de antena GPS del extensor de red para clientes comerciales. ¿Qué debería hacer?
Se requiere una ventana para el cable de la antena GPS. Consulta la sección Antena GPS externa en la página 20 de la guía del usuario (PDF*).
Si no puedes acceder a una ventana, deberás usar el cable GPS extendido o pedir un cable de 20 pies. Para comprar otros cables GPS, contacta a tu representante comercial o haz clic en el botón Chatea con nosotros en la esquina inferior derecha de esta página para contactar a uno de nuestros representantes. -
Asigné la dirección IP del extensor de red para clientes comerciales de manera incorrecta y ahora no puedo acceder a mi dispositivo. ¿Qué debería hacer?
Para conocer los pasos a seguir para recuperar el dispositivo, consulta la sección Herramienta de restablecimiento en la página 18 de la guía del usuario (PDF*).
Nota: La dirección IP predeterminada del dispositivo es 192.168.1.10 cuando una dirección DHCP no está asignada o cuando el dispositivo se configuró mal. -
Las llamadas que realizo usando el extensor de red para clientes comerciales se escuchan entrecortadas. ¿Qué debería hacer?
Asegúrate de que tu conexión a Internet admita al menos 3.5 Mbps. Menos de 3.5 Mbps afectarán la calidad de la llamada y la velocidad de los datos.
Para verificar la capacidad de conexión a Internet, comunícate con tu administrador de TI.
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