Preguntas frecuentes acerca del extensor de red 3G para clientes comerciales

El extensor de red para negocios mejora las llamadas en ambientes interiores y la cobertura de data 3G para ofrecerte un mejor servicio a tus dispositivos móviles de Verizon Wireless. Es una extensión de nuestra red que se instala directamente en tu oficina. El extensor de red para negocios es compatible con todos los dispositivos móviles de Verizon Wireless y funciona como una torre en miniatura. Se enchufa a tu conexión a Internet de alta velocidad existente para comunicarse con la red de Verizon Wireless, lo que facilita su instalación.

Nota: El extensor de red para negocios no es un enrutador, por lo tanto, no está capacitado para Wi-Fi.

El extensor de red para clientes comerciales funciona en muchos lugares dentro del área de cobertura de Verizon Wireless, pero no fuera de los EE. UU. Para saber si un extensor de red para clientes comerciales mejorará la cobertura en tu ubicación, visita una tienda de Verizon o haz clic en el botón Chatea con nosotros en la esquina inferior derecha de esta página para contactar a uno de nuestros representantes.

Nota: El extensor de red para clientes comerciales puede mejorar la cobertura de tus llamadas o datos 3G. No está diseñado para mejorar la cobertura de datos 4G LTE.

No, el extensor de red para clientes comerciales requiere una conexión a Internet de banda ancha, pero no requiere una computadora.

El extensor de red para clientes comerciales funcionará con conexiones que ofrezcan una velocidad mínima de banda ancha de 3.5 Mbps.

No, el extensor de red para negocios solo está diseñado para funcionar con los dispositivos móviles de Verizon Wireless.

No, no se aplican cargos adicionales por el uso del extensor de red para clientes comerciales. Puedes simplemente comprar la unidad y disfrutar los beneficios de la cobertura doméstica optimizada. Todas las tarifas y políticas asociadas con tu plan actual se aplicarán cuando te conectes al extensor de red para clientes comerciales.

No. Los extensores de red y extensores de red para clientes comerciales son productos independientes que no se pueden usar de manera intercambiable. No se puede actualizar un extensor de red para usar como un extensor de red para clientes comerciales.

Puedes confirmar que la activación básica del extensor de red para clientes comerciales se ha completado de cualquiera de las siguientes maneras:

• Verifica que los diferentes componentes del extensor de red para negocios estén funcionando correctamente, verifica que las cuatro luces LED del frente del dispositivo estén fijas en azul (la luz WAN puede estar fija o parpadeando):
  
  

  PWR	encendido
  SYS	Sistema
  GPS	Señal GPS*
  WAN	Conexión WAN (Ethernet)

  
  *Puede pasar una hora hasta que reciba la señal GPS y veas una luz azul fija. Al apagar el extensor de red para clientes comerciales, se reiniciará el proceso de la señal GPS y puede prolongarse la configuración.
  
  
• Marca #48 en tu dispositivo móvil y escucha este mensaje: "You are on the Network Extender for Business" (Tiene el extensor de red para clientes comerciales). El mensaje verifica que el extensor de red para clientes comerciales está funcionando correctamente y que estás registrado en él.

Consulta la guía de inicio rápido que vino con tu extensor de red para clientes comerciales. Consulta la guía del usuario (PDF) para obtener más detalles sobre la activación básica del dispositivo y el diagnóstico de problemas.

No, el extensor de red para negocios es compatible con todos los dispositivos móviles de Verizon Wireless. No necesitas cambiar ninguna configuración en tu dispositivo móvil.

Poner el extensor de red para clientes comerciales cerca de una ventana ayudará a tener una mejor señal GPS. Si el extensor de red para clientes comerciales no se puede colocar cerca de una ventana o tiene problemas para recibir una señal GPS, consulta la guía del usuario (PDF*) para obtener instrucciones sobre la instalación del cable de la antena GPS externa.

Sí, tendrás que comprar un soporte de montaje para pared y techo para colocar el extensor de red para clientes comerciales. Para aprender a instalar el soporte de montaje para pared y techo, consulta la guía del usuario (PDF).

El extensor de red para clientes comerciales usa el servicio de GPS para obtener información sobre la hora y la ubicación del dispositivo. La información sobre la ubicación se usa para ayudar al servicio de Emergencias (E911).

No, el cable de la antena GPS externa se proporciona en caso de que no tengas señal GPS con la tarjeta GPS integrada en la unidad.

Se incluyen las instrucciones en la guía del usuario (PDF*).

Nota: Debes volver a atornillar la antena externa y girarla hacia arriba después de completar la instalación del cable de la antena GPS.

No, el GPS se usa solamente para los servicios 911 de emergencia. No hace nada de lo siguiente:

• Proporcionar servicios basados en la ubicación como Google Maps
• Rastrearte dentro de tu oficina

Sí. Puedes mover el extensor de red para clientes comerciales dentro de tu ubicación. Sin embargo, es necesario que la señal LED GPS siga mostrando una luz azul fija.

No, el extensor de red y el extensor de red para clientes comerciales no son compatibles entre sí. Un grupo solo puede incluir extensores de red para clientes comerciales.

Sí, puedes configurar el extensor de red para clientes comerciales en Acceso abierto o Acceso administrado.

• El acceso abierto permite que cualquier dispositivo de Verizon Wireless dentro del alcance use el extensor de red para negocios.
  
  
• El Acceso administrado te permite priorizar el acceso al extensor de red para hasta 50 clientes de Verizon Wireless que selecciones. Cuando una torre compatible no está disponible, las personas que no aparecen en tu lista de Acceso administrado pueden acceder al extensor de red para clientes comerciales cuando las personas con prioridad no lo estén usando. Todos pueden acceder al extensor de red para clientes comerciales para realizar llamadas de emergencia (E911).
  
  

Para crear y configurar una lista de Acceso administrado, sigue las instrucciones que aparecen a continuación según el tipo de cuenta que tengas:

• Para las cuentas de Mi Verizon o para empleados: ingresa a Mi Verizon para crear una lista por Internet.
  
  
• Para Mi negocio o Centro empresarial de Verizon (VEC) o cuentas corporativas: ingresa a tu portal desde la página de inicio del Portal para negocios para crear una lista por Internet.

Para crear y configurar una lista de Acceso administrado, sigue las instrucciones que aparecen a continuación según el tipo de cuenta que tengas:

• Para las cuentas de Mi Verizon o para empleados: ingresa a Mi Verizon para crear una lista por Internet.
• Para Mi negocio o Centro empresarial de Verizon (VEC) o cuentas corporativas: visita nuestro artículo KB de Administración de la lista de Acceso prioritario para el extensor de red para clientes comerciales para obtener instrucciones.

El extensor de red para clientes comerciales usa puertos estándar para conectarse a través de Internet. No debería requerir ninguna configuración especial del puerto. En ciertos casos en que el extensor de red para clientes comerciales no pueda conectarse a la red de Verizon Wireless, es posible que tengas que habilitar los puertos 50, 500, 4500, 53 y 52428.

Contacta al administrador de la red o al fabricante del conmutador, enrutador y/o firewall para obtener instrucciones detalladas sobre cómo habilitar los puertos de tu equipo.

No, todas las llamadas a través del extensor de red para clientes comerciales son privadas y seguras para todos (incluso los que no están en la lista de Acceso administrado). Los usuarios que usen el extensor de red para clientes comerciales se benefician de la misma seguridad y privacidad que el resto de los usuarios de la red de Verizon Wireless.

Cada vez que quieras conectarte al extensor de red para negocios, tu dispositivo de Verizon Wireless debe estar dentro del radio de 45 pies* para establecer la conexión inicial con su red.

Una vez que te conectes a la red, puedes moverte dentro de un área de cobertura más amplia (60 pies desde el extensor de red para clientes comerciales o hasta un área de 7,500 pies cuadrados). Haz y recibe llamadas como de costumbre, siempre y cuando te quedes dentro del área de cobertura del extensor de red para clientes comerciales.

*El área de cobertura necesaria para establecer una conexión inicial y el área de cobertura más amplia del extensor de red para clientes comerciales no se garantizan y pueden variar debido a factores ambientales, tales como estructuras físicas y la potencia de la cobertura de las torres celulares externas.

Puedes verificar que estás conectado a la red del extensor de red para clientes comerciales de cualquiera de estas dos maneras:

• Llama al #48 y escucharás un mensaje de audio que anuncia la conexión de tu dispositivo al extensor de red para clientes comerciales.
  
  
• Escucha un tono corto doble en tu dispositivo cuando realices o recibas una llamada.
  
  Nota: Algunos dispositivos tienen un indicador visual de la conexión al extensor de red para negocios.

No, si tu dispositivo recibe una señal suficiente de la torre compatible más cercana tu llamada continuará sin ninguna interrupción cuando salgas del área de cobertura del extensor de red para clientes comerciales.

No, las llamadas iniciadas fuera del área de cobertura del extensor de red para clientes comerciales no se transfieren al ingresar al rango de la red del extensor de red para clientes comerciales. Tendrás que terminar la llamada en curso para conectarte al extensor de red para clientes comerciales.

Tu dispositivo se conectará automáticamente a la red que tenga la mejor señal.

Si tu dispositivo está registrado con el extensor de red para negocios y se encuentra dentro de su área de cobertura cuando realizas o recibes una llamada, tu dispositivo utilizará la red del extensor para negocios.

Nota: Si te desplazas más allá del área de cobertura del extensor de red para negocios, tu llamada se transferirá a la red de Verizon Wireless sin inconvenientes, siempre que tu dispositivo reciba la señal suficiente de la torre compatible más cercana.

Si tu dispositivo está registrado en la red de Verizon Wireless cuando realizas o recibes una llamada, utilizará la red de Verizon Wireless.

Sí, cuando el dispositivo se haya registrado con el extensor de red para negocios, verás que la cantidad de barras de los íconos 1X y EV puede aumentar.

Sí. Si hay conexión a Internet de banda ancha compatible y viajas dentro de los EE. UU., es posible que el extensor de red para clientes comerciales funcione allí.

Nota: El extensor de red para clientes comerciales puede mejorar la cobertura de tus llamadas o datos 3G. No está diseñado para mejorar la cobertura de datos 4G LTE.

Sí, puedes hacer y recibir llamadas internacionales mientras estés conectado al extensor de red para clientes comerciales. Sin embargo, se te facturarán las llamadas internacionales según tu plan.

Cuando estés conectado al extensor de red para negocios, la batería de tu dispositivo se gastará menos.

El extensor de red para clientes comerciales requiere una conexión a Internet de banda ancha activa. No podrás usar el extensor de red para clientes comerciales hasta que tu conexión a Internet se restablezca. Una vez restablecida tu conexión de Internet, el extensor de red para clientes comerciales volverá a conectarse.

El impacto en el rendimiento de la banda ancha varía dependiendo de tu proveedor de servicios de Internet y de la velocidad de banda ancha.

Sí, la calidad de las llamadas puede verse afectada al usar tu conexión de banda ancha simultáneamente con aplicaciones que usan mucho ancho de banda (por ej.: cuando envías correo electrónico con archivos adjuntos grandes). Factores tales como el tipo y la velocidad de tu conexión de banda ancha modificarán el impacto sobre la calidad de las llamadas.

Sí, 411 Search está disponible para llamadas realizadas dentro del área de cobertura del extensor de red para clientes comerciales. Las llamadas se facturarán según las tarifas estándar del servicio 411 Search.

Sí, con el extensor de red para negocios puedes ampliar la capacidad de cobertura usando más de un dispositivo en la misma ubicación. Consulta las pautas de la guía del usuario (PDF*) para obtener más información.

El mensaje "All Circuits Busy" significa que los seis canales disponibles en tu extensor de red para clientes comerciales están en uso. Recomendamos que establezcas tu lista de Acceso administrado para proporcionar acceso prioritario a los usuarios de la compañía.

El extensor de red para clientes comerciales puede tardar hasta 60 minutos en funcionar. Si las señales GPS son débiles y la unidad no está ubicada de forma óptima, la adquisición de datos del GPS puede tardar más tiempo. Para obtener más información sobre la configuración del extensor de red para clientes comerciales, consulta la guía del usuario (PDF*).

Se requiere una ventana para el cable de la antena GPS. Consulta la sección Antena GPS externa en la página 20 de la guía del usuario (PDF*).

Si no puedes acceder a una ventana, deberás usar el cable GPS extendido o pedir un cable de 20 pies. Para comprar otros cables GPS, contacta a tu representante comercial o haz clic en el botón Chatea con nosotros en la esquina inferior derecha de esta página para contactar a uno de nuestros representantes.

Para conocer los pasos a seguir para recuperar el dispositivo, consulta la sección Herramienta de restablecimiento en la página 18 de la guía del usuario (PDF*).

Nota: La dirección IP predeterminada del dispositivo es 192.168.1.10 cuando una dirección DHCP no está asignada o cuando el dispositivo se configuró mal.

Asegúrate de que tu conexión a Internet admita al menos 3.5 Mbps. Menos de 3.5 Mbps afectarán la calidad de la llamada y la velocidad de los datos.

Para verificar la capacidad de conexión a Internet, comunícate con tu administrador de TI.